سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في متجر لاري (larrystore.store) على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، فإن جميع طلباتكم تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:

1. المدة الزمنية المتاحة

• طلب الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• طلب الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• المنتجات التنافسية أو المخفضة: مشمولة بالاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوماً بشرط أن تكون بحالتها الأصلية والتغليف الأصلي.

2. شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية دون أي تلف.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني المباشر.
• في حال وصول المنتج تالفاً أو يحوي عيباً مصنعياً (مثل وجود كسر في أواني السيراميك أو إبريق الشاي)، يلزم إبلاغ خدمة العملاء وإرفاق صورة/فيديو توضيحي خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام ليتم التعويض فوراً ومجاناً.

3. تكاليف ورسوم الشحن للإرجاع

• المنتجات التالفة أو المعيبة (خطأ من المتجر): يتحمل متجر لاري كافة تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة إرسال البديل دون أي رسوم على العميل.
• خيار العميل (رغبة في تغيير المنتج بدون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية (مبلغ ثابت قدره 28 ريال سعودي) خصماً من المبلغ المسترد.

4. آلية وسياسة استرداد الأموال (Refund Policy)

• وسيلة الإرجاع: تتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو الحوالة البنكية).
• المدة الزمنية للاسترداد: يتم معالجة المبالغ وإصدار الحوالة أو تحويل الحساب البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرجعة في مستودعاتنا وفحصها.
• إلغاء الطلب قبل الشحن: في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن (أرامكس)، يتم استرداد كامل المبلغ فلياً وبشكل مباشر دون أي خصومات.

5. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: +966 547071477 أو البريد الإلكتروني: support@larrystore.com.
2. تقديم رقم الطلب المباشر وبيان السبب مع إرفاق صورة توضيحية لسلامة المنتج.
3. سيتم تزويدكم ببوليصة إرجاع إلكترونية لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة (أرامكس).
4. بمجرد استلام المنتج في مستودعنا والتحقق منه، يتم تنفيذ الاستبدال أو تحويل المبلغ فوراً.